產品與材質
Mercer St. 使用哪些材質？
我們使用天然纖維：棉、絲綢、羊絨、羊毛和羊駝毛。每種材質都是根據其觸感、穿著時的表現以及長時間使用後如何保養來選擇的。您可以在材質頁面上閱讀更多關於每種材質的資訊，每種產品頁面上也註明了具體的纖維細節。
什麼是和歌山針織棉 (Wakayama-Knitted Cotton)？
和歌山針織棉指的是在日本和歌山縣針織的棉布，和歌山縣在精細圓筒針織方面有著悠久的歷史。這個詞描述的是布料的製作地點和方式——而不是棉花的種植地點。我們使用這個詞是因為它準確且具體。您可以在Mercer Notes中閱讀更詳細的解釋。
您的產品適合敏感肌膚嗎？
我們在選擇天然纖維時，會特別注意其表面品質和紗線規格。有些敏感肌膚的顧客認為天然纖維比合成纖維替代品更舒適，儘管個體反應各不相同。如果您已知對某種纖維敏感或過敏，我們建議您在購買前查看產品頁面上的纖維成分。我們不對任何產品使用「低過敏性」這個詞。
您的產品含有合成纖維嗎？
有些產品含有少量合成纖維——通常用於結構目的，例如襪子中的彈性纖維或針織品中的穩定混紡纖維。纖維成分列在每個產品頁面和洗滌標籤上。如果您正在尋找特定的纖維成分，產品頁面是最可靠的來源。
「天然纖維」實際上意味著什麼？
這意味著每件服裝的主要纖維來自天然來源——植物或動物——而不是石油基合成纖維。天然纖維在保養要求和穿著特性上與合成纖維不同。它們在各自類別中也有顯著差異：精細羊絨和粗羊毛都是天然纖維，但它們的觸感和行為方式卻大相徑庭。
布料會起毛球嗎？
起毛球是許多纖維的自然現象，特別是羊絨和羊駝毛等精細蛋白質纖維。當短纖維跑到表面並形成小球時，就會發生這種情況。這不是品質差的跡象。布料起毛球的程度取決於纖維、紗線結構以及衣物的穿著和洗滌方式。每個產品頁面上的保養指南都會說明起毛球是一個相關的考量因素。
尺碼和版型
我如何找到我的尺碼？
每個產品頁面都包含帶有尺寸測量的尺碼指南。我們建議您測量自己並與服裝測量值進行比較，而不是依賴您在其他品牌中常用的尺碼，因為版型因服裝類型和結構而異。尺碼指南也可在尺碼指南中找到。
您的服裝尺碼標準嗎？
版型因服裝而異。每個產品頁面都會註明版型——無論是修身、寬鬆還是超大——並提供模特兒的尺寸和他們所穿的尺碼（如有）。我們建議您在訂購前閱讀產品頁面上的版型說明。
我介於兩個尺碼之間。我該選擇哪一個？
產品頁面的版型說明通常會指出服裝是偏小還是偏大，以及對於特定版型，是建議選擇大一碼還是小一碼。如果您不確定，請發送電子郵件至 hello@mercer-st.com 聯絡我們，我們將盡力協助。
襪子是均碼嗎？
Mercer St. 棉襪有兩種尺碼：S/M（腳長 22–24.5 公分）和 M/L（腳長 25–27 公分）。請測量您的腳長並參考產品頁面上的尺碼指南。
保養
我該如何洗滌我的 Mercer St. 服飾？
保養說明因服裝和纖維而異。每件服裝上的洗滌標籤是權威來源。產品頁面也包含具體的保養指南。一般原則是：天然纖維對低溫溫和洗滌反應較好，大多數精細針織衣物應平放晾乾，而不是懸掛或烘乾。請務必遵循洗滌標籤。
羊絨和羊駝毛可以機洗嗎？
有些精細針織衣物可以使用洗衣機以羊毛或精緻洗程、低溫並使用溫和的洗滌劑清洗。其他則應僅手洗。每件衣物上的保養標籤會說明正確的方法。請勿機洗洗滌標籤上標明只能手洗的衣物。
精細針織衣物應該如何存放？
摺疊而不是懸掛。懸掛精細針織衣物會導致其隨著時間拉伸。存放在陰涼乾燥的地方。對於長期存放，透氣袋或盒子有助於防塵防蟲。蛋白質纖維——羊絨、羊毛、羊駝毛——可能會受到蟲害；雪松或薰衣草可用作天然驅蟲劑。
如果我的羊絨或羊駝毛衣物起毛球了該怎麼辦？
起毛球是正常的，可以處理。可以使用羊絨梳或除毛球器去除毛球而不會損壞布料。在平坦的表面上輕輕梳理。[發布前請與供應商核實。]
我可以熨燙我的 Mercer St. 服飾嗎？
熨燙說明記載於洗滌標籤上。許多精緻針織和針織衫比起直接熨燙，更適合蒸燙。如果適合熨燙，請使用低溫並在熨斗和布料之間放置一塊壓布。請務必遵循洗滌標籤。
運送
你們運送到哪裡？
[驗證並完成：在發布前列出已確認的運送目的地。]
運送需要多長時間？
[驗證並完成：在發布前插入每個運送地區已確認的運送時間。]
運費是多少？
[驗證並完成：在發布前插入已確認的運費。]
你們提供快速運送服務嗎？
[驗證並完成：在發布前確認快速運送的可用性和費用。]
我會收到追蹤號碼嗎？
[驗證並完成：在發布前確認追蹤流程。]
你們可以將一個訂單寄送到多個地址嗎？
每個訂單只能運送到一個地址。如果您需要運送到多個地址，請分開下訂單。
退貨與換貨
你們的退貨政策是什麼？
[驗證並完成：在發佈前插入確認的退貨期限和條件。]
我如何開始退貨或換貨？
[驗證並完成：在發佈前插入確認的退貨流程。]
你們提供換貨服務嗎？
[驗證並完成：在發佈前確認換貨政策。]
誰支付退貨運費？
[驗證並完成：在發佈前確認退貨運費政策。]
如果我的商品破損或不正確，該怎麼辦？
如果您的訂單損壞或收到錯誤的商品，請透過電子郵件 hello@mercer-st.com 聯絡我們，並附上您的訂單號碼和問題照片。我們將會盡快解決。
訂單與付款
你們接受哪些付款方式？
[驗證並完成：在發布前列出接受的付款方式。]
下訂單後我可以更改或取消訂單嗎？
我們會盡快處理訂單。如果您需要更改或取消訂單，請盡快透過電子郵件 hello@mercer-st.com 並附上您的訂單號碼與我們聯繫。訂單一旦發貨，我們無法保證更改或取消。
我沒有收到訂單確認電子郵件。我該怎麼辦？
請先檢查您的垃圾郵件或垃圾箱。如果確認信不在那裡，請使用您結帳時使用的電子郵件地址發送電子郵件至 hello@mercer-st.com，我們將確認您的訂單狀態。
你們提供禮品包裝或禮品卡嗎？
[驗證並完成：在發佈前確認可用性。]
你們提供禮品卡嗎？
[驗證並完成：在發佈前確認禮品卡的可用性。]
生產資訊
你們的產品在哪裡生產？
產品頁面會註明生產詳情。我們不會對整個產品系列的生產地點做出籠統的聲明。
產品頁面上出現「日本製」是什麼意思？
當產品頁面註明某件商品為日本製時，表示該服裝主要在日本製造。這是一個生產地點，而非品質認證。我們僅在確認資訊的情況下，才會在個別產品頁面上註明生產詳情。我們不將「日本製」作為全站聲明使用。
你們是否直接與製造商合作？
我們盡可能與了解材料和生產流程的人員和供應商密切合作。除非得到確認，否則我們不會對個別產品的供應鏈結構做出具體聲明。
聯絡我們
我該如何聯繫 Mercer St.？
透過電子郵件：hello@mercer-st.com。我們旨在兩個工作天內回覆。
你們的客戶服務時間是？
我們旨在兩個工作天內回覆所有查詢。
我有一個關於某項特定產品的問題，但產品頁面沒有解答。
請發送電子郵件至 hello@mercer-st.com，並附上產品名稱和您的問題。我們將盡力協助。