よくある質問

綿、シルク、カシミヤ、ウール、アルパカといった天然繊維を使用しています。各素材は、肌触り、着用時の特性、長期的なお手入れへの反応を考慮して選ばれています。各素材の詳細については素材のページで、特定の繊維については各製品ページでご確認いただけます。

和歌山ニットコットンとは、和歌山県で編まれた綿生地を指します。和歌山県は、細ゲージ丸編みの長い歴史を持つ地域です。この名称は、生地がどこで、どのように作られたかを示しており、綿の原産地ではありません。当社では、正確で具体的であるためこの名称を使用しています。詳細については、The Mercer Notesをご覧ください。

表面品質と糸の仕様に配慮し、天然繊維を選んでいます。敏感肌のお客様の中には、合成繊維の代替品よりも天然繊維の方が快適だと感じる方もいらっしゃいますが、個人の反応には差があります。繊維に対する既知の過敏症やアレルギーがある場合は、購入前に製品ページの繊維組成を確認することをお勧めします。当社の製品には「低刺激性」という用語は使用していません。

一部の製品には、ごく少量の合成繊維が使用されています。これは通常、靴下のエラスタンやニットウェアの安定化ブレンドなど、構造的な目的のためです。繊維組成は各製品ページとお手入れ表示に記載されています。特定の繊維組成をお探しの場合は、製品ページが最も信頼できる情報源です。

それは、各衣料品の主要な繊維が、石油由来の合成繊維ではなく、植物や動物といった天然源に由来することを意味します。天然繊維は、合成繊維とは異なるお手入れ方法と着用特性を持っています。また、同じ天然繊維のカテゴリー内でも大きく異なり、細ゲージのカシミヤと粗いウールはどちらも天然繊維ですが、肌触りや特性は大きく異なります。

毛玉は、カシミヤやアルパカのような多くの繊維、特に細いタンパク質繊維の自然な現象です。短い繊維が表面に出てきて小さな玉を作ることで発生します。これは品質が悪い兆候ではありません。生地が毛玉になる程度は、繊維、糸の構造、衣料品の着用方法や洗濯方法によって異なります。各製品ページのお手入れガイドには、毛玉が考慮すべき点として記載されています。

各製品ページには、寸法付きのサイズガイドが含まれています。他のブランドでの通常のサイズに頼るのではなく、ご自身を測定し、衣料品の寸法と比較することをお勧めします。フィット感は衣料品の種類と構造によって異なるためです。サイズガイドはサイズガイドでもご覧いただけます。

フィット感は衣料品によって異なります。各製品ページには、フィット感（タイト、リラックス、オーバーサイズか）、モデルのサイズ、着用サイズ（入手可能な場合）が記載されています。ご注文前に製品ページのフィット感に関する記述をお読みになることをお勧めします。

製品ページのフィット感に関する記述には、通常、衣料品が小さめか大きめか、特定のフィット感を得るためにサイズアップまたはサイズダウンが推奨されるかどうかが示されています。ご不明な場合は、hello@mercer-st.comまでお問い合わせいただければ、可能な限りお手伝いいたします。

Mercer St.のコットンソックスは、S/M（足の長さ22～24.5cm）とM/L（足の長さ25～27cm）の2サイズをご用意しています。足の長さを測り、製品ページのサイズガイドをご参照ください。

お手入れ方法は、衣料品と繊維によって異なります。各衣料品のケアラベルが最も信頼できる情報源です。製品ページにも、特定のお手入れ方法が記載されています。一般原則として、天然繊維は低温での優しい洗濯によく反応し、ほとんどのファインニット衣料品は、吊るしたり乾燥機を使用したりするのではなく、平らに置いて乾かすべきです。必ずケアラベルに従ってください。

一部のファインニット衣料品は、ウールコースまたはデリケートコースで、低温かつ優しい洗剤を使用して洗濯機で洗うことができます。その他は手洗いのみとすべきです。各衣料品のケアラベルに適切な方法が指定されています。ケアラベルが手洗いのみと指定している衣料品を洗濯機で洗わないでください。

吊るすのではなく、たたんでください。ファインニットの衣料品を吊るすと、時間の経過とともに伸びてしまう可能性があります。涼しく乾燥した場所に保管してください。長期保管の場合は、通気性のある袋や箱が、ほこりや虫から保護するのに役立ちます。カシミヤ、ウール、アルパカなどのタンパク質繊維は虫害を受ける可能性があります。シダーやラベンダーは天然の虫除けとして使用できます。

毛玉は正常な現象であり、対処可能です。カシミヤコームや毛玉取り器を使用して、生地を傷つけることなく毛玉を取り除くことができます。平らな場所で優しく使用してください。[公開前にサプライヤーに確認してください。]

アイロンに関する指示はケアラベルに記載されています。多くのファインニットやジャージーの衣料品は、直接アイロンをかけるよりもスチームをかける方が良い結果が得られます。アイロンが適切な場合は、低温を使用し、アイロンと生地の間にあて布をしてください。常にケアラベルに従ってください。

[公開前に確認し、発送可能な配送先リストを記載してください。]

[公開前に確認し、各配送地域ごとの確定した配送期間を記載してください。]

[公開前に確認し、確定した配送料を記載してください。]

[公開前に確認し、速達配送の有無と費用を記載してください。]

[公開前に確認し、追跡プロセスを記載してください。]

各注文は1つの住所に発送されます。複数の住所に送る必要がある場合は、別々に注文してください。

[公開前に確認し、確定した返品期間と条件を記載してください。]

[公開前に確認し、確定した返品プロセスを記載してください。]

[公開前に確認し、交換ポリシーを記載してください。]

[公開前に確認し、返品送料負担ポリシーを記載してください。]

ご注文の商品が破損していたり、間違った商品が届いたりした場合は、ご注文番号と問題の写真を添えてhello@mercer-st.comまでご連絡ください。迅速に対応いたします。

[公開前に確認し、受け付けている支払い方法を記載してください。]

ご注文は迅速に処理されます。注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、ご注文番号を添えてできるだけ早くhello@mercer-st.comまでご連絡ください。注文が発送された後の変更またはキャンセルは保証できません。

まず、迷惑メールフォルダまたはジャンクフォルダを確認してください。確認メールが見つからない場合は、チェックアウト時に使用したメールアドレスを添えてhello@mercer-st.comまでご連絡ください。ご注文状況を確認いたします。

[公開前に利用可能性を確認してください。]

[公開前にギフトカードの利用可能性を確認してください。]

生産の詳細は各製品ページに記載されています。製品全体に関して、生産地を一括して主張することはありません。

製品ページに商品が日本で製造されたと記載されている場合、それはその衣料品が日本で実質的に製造されたことを意味します。これは生産地であり、品質認証ではありません。当社では、確認が取れた場合にのみ、個々の製品ページに生産の詳細を記載しています。「Made in Japan」をサイト全体の主張として使用することはありません。

可能な限り、素材と生産プロセスを理解している人々やサプライヤーと密接に協力しています。確認なしに、個々の製品のサプライチェーン構造について具体的な主張をすることはありません。

メール：hello@mercer-st.com。2営業日以内に返信することを目指しています。

すべてのお問い合わせには2営業日以内に返信することを目指しています。

製品名と質問を添えてhello@mercer-st.comまでメールをお送りください。可能な限りお手伝いいたします。